Service Pharmathek
Un ottimo robot e un ottimo servizio di assistenza
Acquistare un sistema robotizzato Pharmathek significa scegliere non solo un magazzino automatizzato costruito secondo i più alti standard qualitativi e tecnologici, ma anche un servizio di assistenza disponibile 24 ore al giorno e 365 giorni all’anno.
Quando abbiamo progettato i sistemi PTK abbiamo fatto in modo che, in caso di necessità, sia possibile assistere e monitorare i nostri clienti da remoto prevenendo eventuali malfunzionamenti. In caso sia necessario sostituire parti effettivamente danneggiate organizziamo l’intervento concordando modalità e tempi per ridurre al minimo le interruzioni dell’operatività della farmacia. Il nostro impegno è quello di lavorare ogni giorno perché il vostro sistema PTK sia sempre perfettamente efficiente.
Tele : la sicurezza della reperibilità e del collegamento remoto
TELE è la soluzione rapida e conveniente per ricevere l’assistenza telefonica e la teleassistenza. Il servizio è disponibile nella versione Tele 12 (12 ore, dal lunedì al venerdì) e Tele 24 (24 ore, per tutti i giorni della settimana compresi i festivi). Le richieste di assistenza sono indirizzate direttamente su un numero di telefono dedicato per evitare al minimo errori ed incomprensioni e sono gestite tramite un sistema informatizzato che permette di visualizzare in tempo reale lo storico del sistema PTK e operare sulla base di esperienze già maturate. Il tecnico autorizzato può attivare un collegamento in teleassistenza tramite telecamere interne a bordo macchina che permettono un controllo efficace delle operazioni e una diagnosi immediata.
Pack: il vantaggio degli interventi on-site
PACK è la soluzione che abbina l'assistenza del pacchetto Tele alla manutenzione on-site dei sistemi PTK. Sono previsti due interventi gratuiti all’anno che possono essere utili per effettuare un completo check-up, pulizia e test di tutte le componenti o possono essere richiesti per la diagnosi e riparazione di malfunzionamenti. Il personale tecnico autorizzato Pharmathek è in grado di intervenire velocemente presso la farmacia.
Full: la tranquillità della formula all-risk
FULL è la soluzione che consente di essere supportati 24 ore su 24, 365 giorni all’anno con la disponibilità totale di assistenza da remoto e la garanzia di interventi on-site e sostituzione di pezzi di ricambio compresi nel prezzo.